法律条款
退款政策
什么情况下能退、退多少、多久到账。
版本日期：2026-10-26 · 适用主体：南宁市网宿信息科技有限公司
本文为模板稿，正式对外前需经法务确认口径与生效日期。
可全额退款
- 付款后 7 天内，安装包未激活且源码未下载。
- 环境符合最低配置要求，但按文档无法完成安装，且我方远程协助仍未解决。
- 我方无法在承诺时间内交付（不可抗力除外）。
可部分退款
- 已激活但未下载源码，且未超过 30 天：扣除授权开通工本费后退还余款。
- 定制的加购项（上门部署、数据迁移）未开始的，全额退该项；已开始的按完成比例结算。
不予退款
- 源码已下载（源码一经交付无法收回）。
- 已超过 30 天。
- 因客户环境不达标、自行修改源码、第三方服务中断导致的问题。
- 白标授权与定制开发项目，以合同约定为准。
退款流程
提交工单说明原因 → 我方 2 个工作日内确认 → 原路退回，到账时间以支付渠道为准（对公转账一般 3-5 个工作日）。